私たちのミッションは、お客様の要望に応じたシステムインテグレーションによるサービス提供です。お客様から「こんなもの作れない？」と言われたことに応えることは得意としているのですが、反対に「こういうサービスがあれば使いませんか」とお客様に提案することはあまりできていませんでした。

私たちから新たなサービスを提案するにあたって、会社の強みを活かしたビジネスの構築方法に対するノウハウが社内にはなかったんです。そこに対して、どうにかしたいという思いがありました。

特に困っていたのは、お客様への課題のヒアリングでした。既存のお客様に話を聞こうとすると、関係が深い分だけその会社専用の提案になってしまう。担当者がそのお客様に寄り添いすぎてしまい、広く通用するサービスの種を探す動きになかなかつながっていませんでした。

自社名を出さずに幅広くインタビューができることです。他にも、フットワーク軽く動いてもらえることも重視していました。

実際にCINCAさんとご一緒してみて、自律的に動いてくださり、頼もしかったです。他にも、私たちがどう動いたらよいかわからないときにリードしていただけて、すごくありがたかったです。

AIを活用したアイデア出しの手法が体系化されていたことです。最初はAIをどう使えばいいかわからなかったのですが、CINCAさんから提供いただいた手法に沿って進めていくと、曖昧なアイデアがある程度の形になっていきました。

印象的だったのは「特定の誰かの天才的な発想に期待しない」というアプローチです。誰がやっても、同じ着地点に近づける。そういう再現性のあるガイドをしてもらえたことは、とても良かったです。

またインタビューの進め方も新鮮でした。事前にロールプレイに付き合ってもらい、実際の現場にも立ち会っていただきながら進めていきました。業務フローをあらかじめ整理した上で「ここではこういうことが起きていませんか？」という形で経験を聞いていく方法で、インタビュー相手から「そうだ」「そうじゃない」が明確に返ってくる。私たちのメンバー間で認識がずれていたところをその場で修正できる瞬間も何度もありました。

課題の重さや支払い意思についても判断基準をスケール化して示してもらえたので、複数の聞き取り結果を一貫した軸で比較・整理できたのもよかったです。

私自身、新規事業は完全に初めてで、やり方が全くわからない状態でのスタートでした。でも、CINCAさんが手順から丁寧に伴走してくださったので、「こういうやり方でやっていくんだ」と身体で覚えることができました。整理すれば後輩に知見を共有できるくらいにはなれたかな、と思っています。

提案可能な半完成品をいくつか用意し、既存クライアントへの提案を通じて反応を見ていこうと考えています。実際に得られたフィードバックをもとに、手応えのあったものはMVPとして形にしていく。ゆくゆくは、お客様との共創や自社開発でサービス化できたらと思っています。

R&Dや技術領域にある程度の強みを持っているけれど、事業設計においては、外部企業によるサポートが必要としている企業に特に合うと思います。「強みはあるけれど、市場に受け入れられるかはテストできていない」「新規事業を小さく始めたはいいが、なかなか前に進まない」という状況の会社であれば、検証プロセスからサポートしてもらえるので、スピード感を持って動けるのではないでしょうか。